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Qualitatssicherung Im Gesundheitswesen by Mechthild Horstrup
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Author: Mechthild Horstrup
Number of Pages: 116 pages
Published Date: 31 Mar 1999
Publisher: diplom.de
Publication Country: United States
Language: German
Type: Pdf
ISBN: 9783838614144
File size: 13 Mb
Download Link: qualitatssicherung im gesundheitswesen
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Fachhochschule Munster (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Das Thema Kundenzufriedenheit hat nichts von seiner Aktualitat eingebusst. Selbst Bundeskanzler Dr. Helmut Kohl betonte die Bedeutsamkeit der Kundenorientierung in seiner Rede zur Eroffnung des Leipziger Bahnhofs am 12. November 1997. Slogans wie "Ihre Wunsche sind unser Antrieb" kennzeichnen das strategische Marketing vieler Unternehmen, die das gesamte Geschaftssystem am Ziel der Kundenzufriedenheit ausrichten. Die Kundenzufriedenheit ist in der heutigen Zeit eine anerkannte Messgrosse. Auch ein Arzt kann seine Kunden, die Patienten, nur zufriedenstellen, wenn ihm bekannt ist, wer sie sind und welche Erwartungen sie haben. Damit die Erwartungen der Patienten erfullt oder sogar ubertroffen werden konnen, muss ein Arzt geeignete Massnahmen ergreifen, um bestimmte organisatorische Ablaufe in der Praxis zu optimieren und daruber hinaus seine Arzthelferinnen den Bedurfnissen seiner Praxis entsprechend schulen. Ein Teil der Arztinnen und Arzte ist sich inzwischen der vorhandenen Defizite bezuglich Kundenorientierung und Servicequalitat bewusst. Sie haben die Auswirkung der Patientenzufriedenheit auf den wirtschaftlichen Erfolg ihrer Praxis erkannt und wollen das Potential ausschopfen. Problemstellung und Abgrenzung Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist, die Anforderungen des Qualitatsmanagements fur Arztpraxen zu erlautern und Konzepte und Massnahmen zur Umsetzung aufzuzeigen. Es soll insbesondere herausgestellt werden, dass vorrangig durch die Kundenorientierung, die eine der Grundlagen des Qualitatsmanagements ist, Patientenzufriedenheit und -bindung erreicht wird mit der Folge, die Sicherung und Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs von Arztpraxen zu gewahrleisten. Die wesentlichen Faktoren, die Einfluss auf die Patientenzufriedenheit haben, werden dargestellt und es werden M
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